Retouren

Wir möchten, dass Sie sich bei jeder Lovaana-Bestellung sicher fühlen. Hier finden Sie alles, was Sie über die Rücksendung eines Artikels wissen müssen.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Zustand der Artikel

Um akzeptiert zu werden, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, in ihrem Originalzustand und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Wie Sie eine Rücksendung starten

1. Besuchen Sie unser Retourenportal.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
4. Laden Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett herunter.
5. Geben Sie Ihr Paket beim angegebenen Transportdienstleister ab.

Der Rückversand ist über unser vorfrankiertes Etikett gegen eine Pauschalgebühr von 4,99 € möglich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Dauer der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns unter hello@lovaana.com. Die vollständigen Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.